?卷烟商品营销员
?之公共关系协调
　　　第二节公共关系协调
　　一、顾客关系协调
　　〔一〕顾客关系的重要性
　　顾客关系是企业与自己的产品或
效劳的购置者、消费者之间的关系。任何企业的生存和
开展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善地处理好与顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。
　　1．顾客是企业生存的
“衣食父母
〞　　任何企业的生存都是以客观需求为
根底的，没有客观
根底，便不会有一定形式的社会组织。因此，客观条件
〔包括人的条件、物的条件、制度政策和技术等条件
〕的变化往往决定着组织的生死存亡。在诸多客观条件下，人的需求条件是主要的。倘
假设一个企业没有了顾客，它便毫无生存和
开展的必要了。
比方一个商店，没有了商品
购置者和消费者，就没有存在的价值，更谈不上
开展了。同样，一所医院，
假设没有病人，也就失去了存在的
根底。正因为如此，顾客才被誉为企业的
“衣食父母
〞。　　2．良好的顾客关系能够给企业带来经济效益
　　一个企业的价值及盈利水平，取决于企业本身及其产品被顾客接受和
欢送的程度。顾客对该企业及产品或
效劳越是欢送和赞许，其经济 ...