冲突(chōngtū)管理
第一页，共31页。
前言： 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛(qìfēn)，提升团队产能，转危机为转机。
第二页，共31页。
冲突(chōngtū)
   冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法(fāngfǎ)，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。
第三页，共31页。