倒漏斗营销
倒漏斗营销／颠覆销售漏斗，顾客帮你营销！【文／约瑟夫贾菲Joseph Jaffe】
传统的广告营销观念是，必须砸下银子才能争取到新顾客。有鉴于此，全世界的企业投入数十亿美元经费争取新的顾客，而所实行的手法都是传统的销售漏斗——大幅度打广告创造「知名度」，接着去接触有「兴趣」的人，希望可以激起他们对商品的「渴望」。等时机成熟，就开出令人难以抗拒的优惠条件，吸引对方采取「行动」去购买。金钱从漏斗的一端流入，希望能有「满意」的顾客从另一端流出。 如果你把漏斗倒过来，情况会是如何？如果不是把所有钱都用来争取新顾客，而是把同样这笔钱用来提供优异的顾客体验，让现有顾客更加满意，会有什么结果？你是否可以全心全意专注在维系顾客上，扩大维系顾客的效果，使其还能成为你获得新顾客的主要方式？
倒漏斗营销是指舍弃过去「知名度、兴趣、渴望、行动」的方向，转而把注意力转到以下事项上： ● 用有意义的方式肯定你的顾客 ● 与顾客建立持续而活跃的对话 ● 诱导现有顾客向朋友介绍 ● 激发那些注意到满意顾客的潜在顾客群● 让整个过程反复循环，使其得以自主运作。 根本的差异在于，倒漏斗是以「由内而外」的 ...