从管理理念上，ERP 的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对的服务质量，可以说是以效率为中心。CRM 的理念是以关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上有区别，与企业级的内部资源计划 ERP 相比， CRM的更关注市场与。因为今天的既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品和服务，也可
以方便地透过呼叫中心或互联网找到自己感兴趣的产品和服务。他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以 CRM 的作用主要在与直接接触的部门，它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个生命周期等各个阶段，为企业提供了对及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说，如果说 ERP 是企业级的全面管理应用的话，CRM 就是 ERP 的最前端，它的作用延伸到了 ERP 以前力所不能及的
觉得 24 岁再不拥有就要老了。
24 岁，真的不急。读完专科，一直工作快三年
范围之外。
        从应用系统的设计角度，大部分 CRM 业务流程相对比较灵活，而 ERP 主要业务流程则相对固定。ER ...