一年的行驶即将抵达终点了,这一年作为客服的你,是否有了厚厚的收获呢?为自己做一次〔总结〕吧。下面我给大家带来2021年终客服〔个人总结〕，详情可以点击“〔年终总结〕”查看更多相关的年终总结参考喔。
2021年终客服个人总结1
1、客服人员所需的基本技能及素养要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要必需的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的爱好使他满足。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，任凭容许客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要留意自己的诺言，一旦容许客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承当职责。客户服务人员需要经常承当各种各 ...