某大型企业平衡计分卡培训课件
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务        顾客忠诚程度    雇员技能          对市场反映的灵敏干劲和灵活性      员工的满意度
平衡记分卡
发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等
平衡记分卡