IT运维体系工作思路
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目录
一、IT运维中面临的问题二、IT运维管理的目标三、IT运维管理的方式四、IT运维管理的体系五、IT运维体系的实施六、IT运维体系实施后
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一、IT运维中面临的问题
救火队员——70%的故障都是有业务的使用人员首先发现；存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制。效率问题——出了问题找不到人；找到了人又一不定是对的人。业务影响——服务台人员不能判断事件对业务的影响；不能判断处理事件的优先级。信息孤岛——缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析；IT资源信息分散。人员X因素——80%的IT系统故障是由流程失误、人员疏忽造成的。
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