西格玛实施培训教材
目标按照客户需求明确定义项目的范围及目标找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑画出宏观流程图审批项目
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程       B - 组成团队       C - 建立过程流程图
“客户希望得到什么？”
开始前的提问：
1)谁是你的客户?
2)你的工作对他们有什么样的影响？3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？
结束时的提问：
1)你的客户是否同意你所列出的关键质量特性？2)你是否最先解决客户最大的问题？3)你所使用的数据和信息来自哪里？4)你目前内部是如何测量和跟踪的？
要点：
1) 接受你目前的状态-- 投入你的精力和热情去做得更好！2) 验证你的设想--不管它看上去多么显而易见。
第0步 : A - 确定有待改进的产品或流程       B - 组成团队       C - 建立过程流程图