网络科技有限公司客服人员培训课件
目录
05.网店客服基本素质
08.网店客服沟通技巧
14.如何排除客户疑问
11.网购客户类型分析
17.如何减少客户流失
02.网店客服主要类型
06.销售客服基本能力
09.客服相关工作技巧
15.如何做好售后服务
12.掌握买家购物心理
18.客服易犯错误总结
03.客服的作用和意义
04.网店客服基本要求
07.客服的相关的知识
13.如何应对讨价还价
10.网购客户需求认知
16.如何处理客户投诉
01.网店客服基本概念
19.客服规范用语总结
20.客服经典语录集锦
21.客服工作手册编制
06.销售客服基本能力
03.客服的作用和意义
前言
   随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导。 　　鉴于目前的这一现状，经过大量的调查研究，认真听取了众多店主的心声，收集网络内容与信息，全面采 ...