物业管理服务关键流程控制
回访
一、报装、报修
电话回访
派员维修
客户报装、报修
管理员跟踪重大报装、报修情况
工程、维修班派人维修并填写维修单
资料归档
大堂受理、记录、通知工程、维修班
现场巡查
二、装修、工程管理
告知
告知
知会
保安班（人员、物品进出管理，人员出入证办理、动火监管；定期巡检；）
客户申报
管理员
工程、维修班（审核资料、图纸及办理进场手续、动火证办理、协助工程方办理缴交工程押金手续;﹥15000元组织招投标）
沟通、协调
工程、维修班协助工程结算、资料归档
大堂
工程、维修班现场监管或组织实施