应用统计学第15章统计在质量管理中应用
§15.1 全面质量管理
     爱德华·戴明(W. Edwards Deming)、约瑟夫·朱兰(Joseph Juran)和石川馨(Kaoru Ishikawa)创建了一个集中关注产品和服务持续改进的方法。该方法强调统计学、过程改进和整体系统优化。现在，这种方法已广为人知，它就是全面质量管理(total quality management，TQM)，具有如下特点：主要关注过程改进。过程中的大多数变异是由于系统而非个体的原因。团队合作是质量管理组织的一个整体部分。顾客满意度是组织的主要目标。为了实施质量管理，必须实施组织变革。组织中必须消除恐惧。高质量的成本不高，反而低，但是培训需要投资。
戴明14项管理原则
(1) 坚定地以改进产品或服务为长期目标。(2) 采用新理论。(3) 停止依靠检验获取质量。(4) 停止仅以价格为依据评价交易，通过与单家供应商合作使总成本最小化。(5) 要持续永久地改进每个过程的计划、生产和服务。(6) 进行岗位培训。(7) 采用并设立领导。(8) 排除畏惧。(9) 打破员工间的障碍。(10) 消除口号、训话和 ...