营销之感动顾客的秘密
从“满足顾客”到“感动顾客”
若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可以有下面几种情况：1、“4”以下……“根本不 行”=很可能不满2、“5”的时候……满意=正常3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感动
销售额不是“顾客量”X“顾客单价”，而是“顾客感动”X“感谢”受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传