营业厅服务规范培训讲义
对服务管理的一点感想
服务不是锦上添花，不是没有必要。
服务不是口号，也不是微笑。
服务不是我要，而是要给客户所想要。
与顾客真实需要产生服务差距的关键环节有5个
差距1
客户对所提供服务的需求和期望
差距 4