营销心理学实训大纲
第一章  
顾客的个体心理
学习目标

●知识点
1．掌握顾客心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；
2．掌握顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现；
3．掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型；
4．掌握顾客购买行为的类型与一般过程。

●技能点
1.  培养观察与分析顾客个体心理的能力；
2.  培养运用顾客个性心理规律开展营销的能力。