服务营销讲义
生活真的离不开服务吗？
上班时，没有公共汽车……忙得焦头烂额，肚子饿了……出门旅游，行囊里装得了床吗？……晚上回到家，没有电视看、没有音乐听，还得自己作家物，倒垃圾……存够买房的前，却因此巨款放在家里而整日提心吊胆……生病了，自己诊断，做手术？……火灾了，自己救吧？……没有邮政、通讯、学校、警察……甚至没有自来水、电……要多可怕就有多可怕！！
教材：面向21世纪课程教材
高等学校市场营销专业主干课程系列教材
   
服务营销学

叶万春 主编
        
MARKETING

高等教育出版社
2001年出版