业务流程优化设计培训教材
培训内容
I.                何谓流程II.                业务流程重组的构成要素III.                业务流程重组的涵盖范围IV.                业务流程重组的主要工作V.                如何评价现有业务流程VI.                如何设计未来业务流程VII.        业务流程重组的关键成功要素VIII.        咨询人员在业务流程重组项目中的作用IX.                流程设计应遵循的原则X.                流程设计工具的介绍附录        手册与部门职责的编制方法
I.    何谓流程
流程的定义
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者客户供应商（包括产品、服务、资金的供应者）其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）