服务营销管理培训教程
What is Education?
Education is what is left after you have forgotten all the facts.         ——Bertrand Russell
  服务营销管理
        －－理论、实例、案例
教学目的：理论、思路、技巧、能力教学内容：基本概念、实例评述、案例讨论教学方式：理论讲授、案例分析、小组作业参考教材：克里斯托弗. H . 洛夫洛克:《服务营销》课后作业：案例分析报告二次，小组活动成绩政策：平时10%，案例30%，考试60%课程要求：阅读教材，分析思考，主动参与，完成作业