医疗护理环境中的有效沟通培训课件
纲 要
2. 什么是有效沟通
3. 沟通的两种方式
4.有效沟通要点
5. 护患沟通五步曲
6. 如何处理情绪化患者
1. 当前的医疗护理环境
7. 护患沟通的两个法则
医疗护理行业是否属于服务行业？