直邮运作基础2直复营销与客户关系管理
三个重要问题
客户忠诚度
客户生命周期
客户中心理念
（一）.客户为中心和以产品为中心的区别 以产品为中心的公司关注于将产品出售给客户      ——这使他们关注于短期销售  以客户为中心的公司关注于购买他们产品的客户      ——这使得他们考虑发展长期客户      ——通常会导致多渠道方案             ○线上和线下渠道                 ◇直邮、零售                    ◇搜索、电子邮件、电子商务、社交媒体