处理业主异议 100 条经典话术
导读： 一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、
话术，才能在处理客户异议中取胜， 使服务工作顺利进入下一个阶段。

  一、感同身受

  1. 我能理解 ;

  2. 我非常理解您的心情 ;

  3. 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受  ;

  4. 请您不要着急， 我非常理解您的心情， 我们一定会竭尽全力为
您解决的 ;

  5. 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情  ;

  6. 发生这样的事， 给您带来不便了， 不过我们应该积极面对才是
对吗 ?

  7. 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的    ;

  8. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一
个满意的答复 ;

  9. 我真的很能理解， 请放心，我们一定查证清楚， 然后给您回复 ;
  10. “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”     “我能体会
您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗       ?”“我能感受
到您的失望，我可以帮助您的是    ,, ”“我能感受得到，× ...