集团公司家庭客户事业部2009年3月
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材
内容提要
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09年10000号工作实施要求
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全业务流程及运营管理规范
运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标
10000号全业务流程及运营管理规范