电话银行业务
营销策划方案
电话银行业务营销策划方案
离柜业务营销总目标
提升工商银行总体品牌形象；
增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度；
迅速扩大离柜业务的市场占有率。
离柜业务初拟主题词（待选）
“时刻与您相伴
”“创新生活、享受自由
”“为您做得更好
”“更周到的服务、更贴心的关怀
”“有限操作，无限服务
”“享受更多自由空间
”“全天候的金融服务
”营销目标
使消费者知道并了解电话银行业务；
促进电话银行等自助服务产品的广泛使用；
扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。
产品诉求点分析
使用简单，操作便利；
手续简便，功能强大；
覆盖广泛，灵活方便；
电话缴费，省时省力；
成本低廉，安全可靠；
统一服务号码95588。
目标受众分析
按电话银行的功能区分：
银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相对比较繁忙的现有和潜在的汇民和股民；
自助缴费业务作为一种更加大众化的服务，目标受众是拥有手机和固定电话的消费者。
集中营销活动周期
一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）
营销策划
1．高空形式
电台广告
电台选择：交通文艺台
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