职业化培训
_客户投诉处理与投诉危机管理培训
讲师：陈馨贤
培训时间：
2天培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户投诉处理与投诉危机管理的操作精髓
案例指导：分析客户投诉处理与投诉危机
管理内训的
经典个案
案例训练：掌握客户投诉处理与投诉危机管理的技能提升方法
行动建议：
的实战模拟练习
提升建议：引爆客户投诉处理与投诉危机管理潜力的行动方案
培训背景：通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和
可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户投诉处理与投诉危机管理团队、不但可以说服老客户
，还可以和新客户建立新的良好合作关系
.令客户满意度提升。
培训大纲：
陈馨贤老师的《
》课程主内容概括
一、理解服务中客户投诉的本质
判断真正的投
投诉人的行为特征与投诉心理分析
投诉人的真实目的
投诉对于企业的价值与危机
建立处理投诉的专门流程
培训方法：概念讲解，案例分析，心理测试，游戏体验。
分析：客户投诉处理与投诉危机管理案例！
解析：客户投诉处理与投诉危机
管理内训案例
!案例：客户投诉处理与投诉危机管理课程案例分析！
二、处理投 ...