餐饮业客户关系流程与管理技巧教材
学习此课程的目的是什么？如何实现学习目的的内容？1、心情好、睡好、吃好、准备好2、记+听+思考+问+记心得体会（记住一瞬间的感悟）3、、只接受，不存在批判或批评的心态
课程定向
为了达到学习目的我们共同制定一下团队行为准则1、暗示进入会场，开始后进入的朋友请坐在侧边的座位2、手机调成静音或是振动，有事请挂断或发短信或外出接听3、我讲不清楚的请举手提出，我会尽力讲清楚遵守或违反团队行为守则的奖惩办法   遵守奖励     1、     2、   违反惩处     1、     2、
感悟：★设定奖惩后应有相应的督导★客户关系是团队行为而不是个人行为