质量生产管理培训
品质定义(一)
· 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明· 品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰· 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡· 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨· 品质就是符合要求的标准——克劳斯比
第一章 品质概论
一、基本名词、术语
满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便
品质定义(二)
早期：生产符合品质规格的产品
保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到
现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征        和特性的总和。应包括：