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有限公司
项目部投诉管理制度
总则第一条为了规范项目部投诉事件的处理程序，使得投诉事件能够及时公正合理的解决，提升公司对外形象，制
定本制度。
第二条本制度适用于项目施工阶段、动用前准备阶段、保修期的投诉事件
处理。第二章项目部责任人的职责
第三条项目经理是处理投诉事件的第一负责人。组织项目
部管理人员对投诉事件内容进行调查、处理、回访，配合有关单位做好调查取证
、善后工作。第四条施工队长是处理投诉事件的执行人。实地调查投诉内容，并如实作出调查报告，上报项目经理
，对投诉事件做初步的判断和处理方案
。经项目经理同意，
组织人员对投诉内容处理，
协助有关单位做好对投诉人的回访工作。
第五条项目经理安排
统计员，统计投诉事件管理台账，定期组织项目部对投诉事项进行讨论总结，形成会议纪要。
第三章投诉事件处理流程
第六条项目经理接到投诉事件，判断投诉事件是否属于项目部
责任范围，对不属于项目部
责任范围，向投诉人或投诉经办单位
解释原因；对属于项目部管理范围，安排施工队长，专人实地调查。
第七条施工队长接到项目经理下发的投诉事件，第一时间实地调查投诉内容，对投诉内容
调查现状，
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