网络营销基础知识
1、顾客购买商品的购买决策过程
：问题认知（认识到自己的某种需求）→收集信息（来源于口碑、商品广告、网络等）→比较评价→决定购买→购后行为。
2、购买决策的参与者：发起者→影响者→决定者→购买者→使用者。
3、传统营销劣势：成本很高、销售渠道短，局限性大、不宜宣称；优势：针对性强、权威性高、可预先体验。
4、网络营销优势：覆盖面积广、传播速度快、成本低、宣传手段多样、便于分析与跟踪；劣势：权威性弱、针对性弱。
5、市场营销策划步骤：市场调研→市场环境分析（SWOT分析）→目标与定位（STP方法）→策略与组合→创意与方案→管理与评估。
6、网络营销SWOT分析要点：
优劣势主要着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会与威胁将注意力放在外部环境的变化及对企业可能影响上。
竞争优势
（S）是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。
竞争优势可以是以下几个方面：
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