顾客知识管理对高新技术企业产品创新绩效的影响研究
知识经济时代的到来,顾客知识逐渐成为企业重要的一项可利用的外部资源,获取竞争优势的重要源泉,也是企业应对动态变化的营销环境,持续保持知识存量的递增,努力促使顾客知识的产品化运行,尽快提升顾客价值和效益,发展顾客知识和企业创新的成果,推进企业发展和培育竞争优势,成为企业追求创新绩效的必然选择。越来越多企业已将顾客知识应用到企业产品创新活动中,顾客的角色从传统的单纯购买者向产品的共同生产者转变,不断创造卓越的顾客价值,从而深刻影响着企业产品的创新绩效。从组织市场角度出发,依据顾客知识、营销动态能力、产品创新绩效理论,构建本文的理论模型,并按照组织市场顾客知识对产品创新绩效的影响关系提出研究假设,并探讨营销动态能力在二者之间的中介作用,构建“组织市场顾客知识——营销动态能力——产品创新绩效”理论分析框架。为了验证理论假设,以高新技术企业为主体进行问卷调查,利用统计学软件SPSS和Amos对收集的数据进行实证分析。
本文的研究结论表明,组织市场顾客知识的三个维度(产品/技术层面的顾客知识、系统层面的顾客知识、战略层面的顾客知识)均对产品创新绩效 ...