恒天财富
资产管理事业总部
投诉管理办法
（征求意见稿）
第一章总 则第一条【制定目的
】为深化客户关系管理，完善售后服务体系，加强对客户投诉的快速反应和应急处理能力，有效防范和消
除客户投诉带来的不良影响，树立良好社会形象，增强我
司综合竞争力
，制定本办法。
第二条【适用范围】
本办法适用于
各中心、事业部、分公司、子公司
。第三条【投诉处理原则】
客户投诉处理应遵循以下原则：
（一）积极主动性原则。对待客户投诉必须本着主动积极的态度，不推诿扯皮，早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。
（二）客观公正性原则。坚持公平公正的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。
（三）专业性原则。要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。
（四）合规性原则。投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎做出答复和处理意见，强化风险
防范以及合规经营意识。
第二章投诉的类别、渠道及处理流程
第四条【投诉的类别】
根据投诉对象，投诉分为向公司投诉和向监管部门投诉。
第五条【投诉 ...