香格里拉大酒店基层员工绩效管理体系研究
随着经济全球化和信息化的发展,高星级酒店在我国面临着良好的发展机遇,同时也面临着激烈的国内外市场竞争。对于劳动密集型的酒店行业来说,酒店的竞争在一定程度上就是酒店人力资源的竞争。因此,人力资源的绩效管理的优秀程度决定着酒店的整体水平,是酒店在当今社会激烈的竞争中制胜的关键。绩效管理作为酒店人力资源管理的重要环节,成为提高整体竞争力的有效工具。
因此如何构建科学有效的绩效管理体系有着不可忽视的现实意义。本文在充分研究绩效管理的现代理论知识基础之上,选取香格里拉大酒店作为研究对象,找出了香格里拉大酒店绩效管理体系中存在的问题。基于香格里拉大酒店实际情况和酒店的经营战略角度上考虑,本文选用了平衡计分卡(BSC)和关键绩效考核(KPI)相结合的方法,对香格里拉大酒店现有的绩效管理体系进行了改进。笔者从BSC和KPI相结合的绩效管理方法出发,改进的方面涉及：绩效考核主体、绩效考核方法、绩效考核指标的设立、绩效反馈、绩效结果的应用。
在提高员工的工作能力的同时,力求使绩效管理为实现酒店的战略目标服务。本文的意义在于结合酒店的行业特色和酒店的具体情况,以香格里 ...