2019 公司前台文员个人年度总结
对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣
传册归档，以便于以后工作的不时之需，近   9 个月来，共计接待用户
达 600 人次左右。

1 、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到  98%;能够委婉并合理对待骚扰电
话，提高工作效率 ; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复
印时注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺漏。 如有信件也及时交
给了相关人员。

2 、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不
够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没
有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提
前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如： 空调开关，卫生间灯，
会及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备
自己买后让物业师傅安装 ; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后
解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时
想办法解决。
 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续
跟 ...