案例一不以服饰区别对待公众
某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店
“新款〞“酬宾〞的广告，打算在女友阿玲
〔在外地工作
〕过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但
“天有不测风云
〞，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王
“衣冠不整
〞“象个农民
〞“不会买时装
〞等等。小王越解释，保卫越觉得他有
“不轨〞企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
阅读资料，请
答复以下问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将
以下人物的名字与其归属公众发
展类型连线。
非公众潜在公众
知晓公众
行动公众
惠娟与叶子
母亲女友阿玲
小王2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关系哪一项职能？
3、如果你是小王，
假设公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？
4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是 ...