是否问题能描述得详细点？

从生活经历看我觉得应该是网上商品的质量以及商家针对网上零售提供的配套服务（比如针对质量问题投诉的处理机制这一类的）
当然如果商品知名度不高的话，那还得线逐步拓宽网上销售的网络，并逐步形成基于质量与服务两大方面的品牌。
其实，楼主您把现状描述准确一点，我估计大家更能够有的放矢一些，效果也会好一些，而不会这样散打了。