购物中心顾客服务指引手册
息（宋体，小四，加粗）
本版批复信息
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文件版本记录
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文件说明
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一节营业前准备工作
客服部负责人:检查客服人员的仪容仪表，根据公司政策及培训计划安排人员培训
，总结前一天的工作，告知购物中心近期的营销活动，分享投诉处理、意外事件情况，对一天
的工作重点进行梳理及强调。早会中需适当穿插调节气氛的小活动（如
分享趣言趣事、小游戏等），以提升大家的精神面貌。
客服人员:早会前换好制服，自查、互查仪容仪表状况。并按照规定时间到达指定地点开始岗前准备工作
。用干净的抹布清洁台面、电脑、电源线、凳子，确保服务台台面及地面良好的卫生状况。
台面物品按标准摆放，并保证物品足量。
若物料及赠品缺少需汇报值班领班补充。如出现紧急状况，需经值班领班
同意后，方可到办公室领取。
核对昨日交接事宜，并确认签字。
开启电脑、POS机，
播放开市前早间员工词
广播稿。开具发票楼层
对打印机进行试打。
门店迎宾点的设置
门店各迎宾点开市前5分钟开始准备迎宾，具体如下：
（一）客服中心：客服中心在
前台由当值领班带领
员工迎宾
。 ...