房地产客户关系管
什么是客户关系管理
客户关系管理是Customer Relationship Management的缩写，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。
了解客户
——使客户满意
——获取更大回报
随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值（满意、忠诚）。
影响公司估价的因素
市场增加值法
现金流折现法
市盈率法
顾客生命价值法
顾客获得成本法
工业社会
信息社会
传统产业，如制造业
服务业，如咨询、软件公司
互联网公司
普通资产
员工资产
顾客资产
Source: Roland Berger & Partners