顾客服务技能培训
我们将学到：
3.1 标准服务流程的内容
商品销售活动是零售企业经营活动的中心，因此，可以将零售服务依据向顾客提供服务时所处时间段的差异，大致分为售前服务、售中服务、售后服务三类。从内容上讲，零售服务体系就是由售前、售中、售后服务构成的体系。