MBA就业新机遇：首席问题官（CSO）

作者：刘晨    管理文章来源：《黄金时代》2005年第3期   

    近期，由于一些内资企业危机频发，特别是德隆集团崩盘后，内资企业的问题管理开始引起企管界的高度重视并成为热点话题。

    伴随着问题管理的走俏，中国企业继引入CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）等西方公司职位后，近来又诞生了一个新职位CSO（首席问题官，Chief Solution Officer）。

    现任国内唯一的问题管理研究所（www.wenti.org）所长、中国首位问题管理专家孙继伟博士出版了国内第一套问题管理丛书。早在2年前就率先提出“首席问题官”这一新概念的孙继伟博士提出，上海企业需要3-5万名首席问题官。

    （一）什么是问题管理

    近年来，伴随着一些企业在危机中纷纷倒下，很多企业开始意识到仅有危机管理是不够，而要重视问题管理。孙继伟表示：“问题管理并不是我最早提出的，张瑞敏早就提出了。海尔集团CEO张瑞敏曾将该集团推行问题管理的经验总结为：”管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。“

    一些著名学者也对企业的问题管理给予高度评价。上海交通大学安泰管理学院院长王方华教授指出：“最有代表性的管理模式是科学管理、人本管理、问题管理和目标管理这四种。”他对问题管理的定义是：“问题管理是以问题为切入点，并以解决问题为导向的一种管理模式，它与目标管理相对应。”

    （二）CSO是岗位创新

    首席问题官的英文简称为CSO（Chief Solution Officer或Chief Solving Officer），是专门负责挖掘问题、分析和研究问题、提出解决方案以及监控问题和跟踪问题解决进展的高级管理人员，这一职位也可称为总裁问题管理助理。CSO与其他副总的最大区别是：CSO专职负责问题管理，不分管经营管理的专项业务。一般的总裁助理与CSO也有明显区别，但如总裁助理主要协助总裁发现问题、解决问题，就相当于CSO.几年前，孙继伟曾在李嘉诚旗下某合资企业担任总裁助理一职，主要任务就是为企业发现问题和解决问题，其实就是企业的CSO.两年前，他正式提出CSO的概念，并出版了首部问题管理专著，近来又主持出版了首套问题管理丛书。

    CSO这一全新职位的提出，得到部分专家和企业家的认同。如王方华教授就认可CSO为“岗位创新”；宛西制药股份有限公司董事长孙耀志也指出：“从危机管理走向问题管理和首席问题官等理念非常有价值”；正大集团正大国际财务有限公司总裁刘向东也认为，要让“更多的管理人员掌握问题管理”。

    （三）德隆应该聘请郎咸平当CSO

    早在4年前，郎咸平教授就曾对德隆集团的资金链问题发出过警告，孙继伟表示：“如果当时德隆聘请郎咸平当CSO，并按照他的建议去做，也许后来的危机就不会爆发。”

    他认为：“CSO是为内地企业量身定做的。”虽然CSO是从西方企业的高级管理职位中引申而来，但它对内地企业的意义比西方企业要大得多，西方企业中CSO的职能大都由总裁级人物承担了。内地企业面临的环境与西方企业不同，内地企业的总裁要花更多的时间和精力用于外部、内部等各种关系的协调，而且内企总裁的知识结构差异很大，没有经过系统管理理论训练的人很多，所以CSO对内地企业有特别重要的意义。

    （四）哪些企业最需要CSO

    孙继伟认为可用排除法来进行推断，即先判断哪些企业不需要设置CSO.不需要设置CSO的企业有：管理层次只有2层，上下沟通不需要通过中间层的小型企业；总裁有很强的问题管理能力，也可以暂时不设专职CSO；还有就是总裁只喜欢听下属赞美，对问题很反感，也不应设CSO，如果设了反而会增加管理层的矛盾。

    急需设置CSO的企业有：管理层次在5层以上，管理幅度在5人（或部门）以上的企业；外部竞争激烈，或员工流动频繁，或处于转型时期，且管理层次在3层以上的企业。