ITSM——— IT服务管理体系介绍
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为什么要实施IT服务管理什么是ISO/IEC 20000:2005ISO/IEC 20000:2005的实施过程ISO/IEC 20000:2005的实施后的效果
对IT系统与IT服务的期望从未如此之高
降低IT成本
如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
提升服务质量
如何满足企业对IT服务性能的要求？
控制风险
如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
增加对业务的影响
如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？
提供可视性
如何清晰掌握IT中的成本和活动？