销售部销售管理流程及制度
是否流程一：接听电话
（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“
这里是****
，您好”，而后开始交谈。
（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯，设法填满电话记录表单；
（4）争取直接约请客户来现场看房。
（5）马上将所得资讯记录在电话记录表上。
（6）销售人员进行系统训练，统一说词。
（7）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
（8）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
流程二：迎接客户
头两个接待的置业顾问应坐在进门处的销控台前，客户进场后高声“欢迎光临”吸引其他销售员注意，由后一位置业顾问进行简单问询，内容包括是否第一次来，所来的区域和得知的渠道。
如是第一次来的新客户，销控简单介绍楼盘规划和认知途径，后一名置业顾问给客户倒水，并接待。销控人员签字进行确认。
（3）如是老客户，销控询问并安排原置业顾问接待，如原置业顾问不在，应安排刚接待完的置业顾问帮忙接待，安排后不得以任何 ...