华润置地售楼
2012年9
一、暗访检查说明二、总体得分及各检测项目得分对比三、电话接
总  目

1、按照检测流程，神秘顾客
2、神秘顾客将其所见、所闻、所感进行了如实的记录，将从顾客角度出
3、检查内容：本问卷共分A-F六部分，
A、接听电话B、销售环境  C、物业工
4、根据MSPA（亚太神秘顾客检测协会）行业准则神秘顾客研究项目的目标是为客户提  供服务质量或服务
暗访