互联网+电商时代的客户关系管理.doc
1、?互联网+电商时代的客户关系管理?一、课程背景：互联网+电商时代，企业面临的市场环境和商业关系都发生了巨大的转变：用户聚集的平台变了、用户的爱好走向变了、用户的需求理念变了、用户的购置场景变了、企业与用户的互动方式变了，由此导致客户关系的管理模式也发生了重大转变。传统的客户关系管理不管从理念上、模式上还是操作手段上都满足不了新时代企业客情维护的的需求，反而给企业造成了客户流失、满足度下降、口碑缺失等负面影响，从而导致业绩下滑。那么在互联网+电商时代，企业到底如何进展客户关系管理，如何有效的进展互联网会员管理，从而增加产品的复购率，增加客户对企业的忠诚度，产生口碑营销效应成为每一个企业面临的麻烦问题。本课程正是在这样的背景下产生的!二、针对对象：互联网与电商企业的CRM管理部门人员、企业营销
2、部门及客服部门人员、企业中高层管理人员三、培训时间：1天四、授课方式：1、学问呈现案例化：用大量的案例引出关键学问点；2、学问把握小组商量、小组演练化；3、学问框架模式化：易把握、易记忆、易实施；3n五、课程大纲：第一章、互联网+电商时代，传统CR ...