组织结构与流程优化
案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事
导入
一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使坏人也做好事。
                        ——哈耶克的《自由宪章》
◎什么是流程？流程的定义流程的六要素◎流程与组织组织为什么需要流程？战略和流程的关系流程的分类◎流程图基本符号与画法