万科地产
销售案场物业服务手册
(一版）
万科物业管理有限公司
12月30日
目 录
1.1销售案场物业岗位架构
1.2案场管理岗
1.2.1案场管理岗任职资格
1.2.2案场管理岗行为规范
1.2.3案场管理岗岗位
职责1.2.4案场特殊事件解决原则
1.3案场服务接待岗
1.3.1案场服务接待岗任职资格
1.3.2案场服务接待岗通用行为规范
1.3.3销售大厅服务岗岗位原则
1.3.4展示区服务岗岗位原则
1.3.5样板间服务岗岗位原则
1.3.6案场服务岗管理规定
1.4案场基本作业岗
1.4.1案场基本作业岗任职资格
1.4.2案场基本作业岗通用行为规范
1.4.3案场安全岗岗位原则
1.4.4案场保洁岗岗位原则
1.4.5案场绿化岗岗位原则
1.4.6案场技术岗岗位原则
1.4.7案场基本作业岗管理规定
2服务创新案例
3服务流程原则本地化实行指引
（暂缺）
4物业形象展示实行指引
（暂缺）
1.1销售案场物业岗位架构
岗位架构阐明：
1）销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：
①基本作业类岗
②服务接待类岗
2）服务接待类岗根据
服务区域划分为三大类：
①销售大厅 ...