万科礼仪礼节手册
目录序言万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗（
迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（
收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累
和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客
户倍感温馨的服务口号：
“全心全意全为您
”和“持续超越我们的客户不断增长
的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥
“全心全意全
为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，万科物业全力推行
“为您100%”
活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解
“为您100%”
活动的要领和标准要求，特制定此
“为您100%
礼仪礼节手册
”， ...