企业管理者的圣经
之一：修养
１、 判断优秀企业的六条标准：围绕如何建立市场领先地位，制定目光远大的公司战略；管理层以高水平的业绩目标推动企业的
开展；具备强烈的效益理念；极为简明的组织结构；公司高层领导出色的职业管理技能；良好的人力资源制度。
　　２、 任何管理层，都存在如下4类领导因素。方向性：决定企业
开展方向和方式的特质和行动。人际关系：决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人：对自我的认识和管理。实施：实际执行企业的任务。精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意，随着你管理职位的升迁，每类领导技能的重要性会产生微妙变化。
　　３、 文化的不同会导致交流风格的差异。其中最显著的差异是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实，要求你提供的是硬性数据。日本人
那么重含蓄、求委婉，擅长利用语言环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处，跨文化交流时，就会
防止误解和产生错误的期望。
　　４、
抱歉的艺术：1、措辞清晰准确，
成认错误，并表示以后类似的事不会再发生；2、把握
抱歉重点，假设犯错者仍然不知道问题出在哪里，反而会进一 ...