CS卖场实践训练
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2007. 01
顾客满意是……
决定生死的关键时刻……
让我们现在开始行动……
你记住我们该怎么做了吗？
顾客满意是……
顾客满意：是指超过顾客的需求和期望，从而使顾客重复地购买产品和接受服务，并对产品和服务产生信赖感。