长城物业客户服务知识及技巧讲义
一、客户服务的原则性知识
（一）服务是什么？
  服务是我们发自内心的对客户的一种帮助我们应为客户提供如沐春风的服务，让客户不断的惊喜，让他们喜出望外时我们的追求
客户服务知识与技巧训练课程
（二）感同身受的对客服务A
导致糟糕服务的原因： 工作的压力 私人问题的干扰 管理不利 没有承诺、没有责任 不关我事
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