TQM全面品质管理的基本涵义
第七章 品質經營
全面品質經營                美國國家品質獎             品質規格與品質成本 持續改善           Shingo系統與ISO9000         服務品質衡量/結論/個案      
何謂品質?
品質是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞品質是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞品質是指產品或服務之整體性特徵或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞綜合闡述：品質是符合需求,做出顧客觀念認為最適用的結果.品質是能符合顧客的需求與滿足,以及持續的改進.