复习旧课：
第三章   服务礼仪的基本理论3.1 职业道德理论1.含义2.服务行业职业道德的内容3.2 角色定位理论1.含义2.角色定位的内容3.3 双向沟通理论1.含义2.双向沟通理论的观点

服务礼仪
第三章  服务礼仪的基本理论
3.4 服务礼仪的基本理论—三A法则理论
一、三A法则理论   美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的三A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交待对象表达我们的善良、尊重、友善之意。第一个A，接受对方。第二个A，重视对方。第三个A，赞美对方。