汽车维修设备管理培训教材
开始
车辆进厂
迎接顾客
建立或查询顾客资料\车辆档案及维修记录
倾听顾客对车辆故障的描述
现场对顾客的车辆进行诊断,确定故障
确定作业内容预估维修费用
确认修理期限
向顾客解释维修费用,修车时间等
检查车辆外观及各附件齐备情况
提醒顾客对车内贵重物品妥善处理
与顾客签定修理委托书(维修合同)
安排顾客休息或送顾客离厂
修理委托书,车钥匙交维修车间
结束
查询配件情况(库存)确定供应方式及价格
无配件可供应
能否与顾客达成一致
车辆复原送走顾客
业务接待接车工作流程图
是
否
有研究表明：一个人健康水平的70%取决于自我保健，如注意日常作息规律性（运动、休息、卫生），异常的早期发现处理，无不良嗜好等。而只有30%取决于医生，如对病患的诊断水平、医治水平。
同样的，设备管理既需要专业维修队伍的计划维修（定期检查、诊断、修理）和技术改造。也需要设备操作者的自主保全，如日常点检，基本条件的整备，异常的早期发现处理，操作条件的遵守等
其组成结构：设备检查人员+维修人员+（设备操作人员）=完好设备
设备管理的分工